2025年春运期间，集团公司全新推出的“天山雪莲”客运服务品牌在保障旅客出行、提升服务质量以及促进区域发展等方面发挥了重要作用，成为一道温暖而亮丽的风景线。

　　推出“天山雪莲”客运服务品牌是对市场需求的积极回应。春运是时代的窗口，映射着日新月异的变化。新时代消费者对旅途场景的价值期待发生改变，传统的线性服务链已无法满足多元化、及时性需求。在铁路与旅客的“双向奔赴”中，集团公司推出以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵的全新客运服务品牌“天山雪莲”，这不仅是铁路部门顺应地区经济发展、促进文旅融合、满足人民群众日益增长出行需求的积极回应，更是对提升自身服务形象和客运服务品质的一次全面改革。在经济市场竞争日益激烈的背景下，通过统一品牌标识、服务标准和宣传策略，增强品牌辨识度和市场竞争力，以品牌引领客运市场吸引更多旅客，促进新疆区域经济发展。集团公司“天山雪莲”品牌化运营可以更好地促进国企履行社会责任、融入国家交通发展大局，提升整体运输效率和服务水平。

　　“天山雪莲”客运服务品牌科技赋能引领铁路客运“数字蝶变”。“天山雪莲”用科技破题，为品牌注入新活力，乌鲁木齐站率先实施“验检合一”进站流线，每名旅客进站时间压缩至3分钟；精河南站通过电子客票推广精准拦截因“买错票、走错站”导致的误乘；“天山雪莲”服务电子屏推送晚点预警和智能换乘方案，“天山雪莲”客运品牌借助科技力量，将每一个出行环节变得更加高效有序。算法驱动的一大步跨越，更是对传统运输管理模式的颠覆，品牌首创“动态运力调配”模式，通过大数据算法分析，动态调整列车开行方案，在资源浪费和运力饱和之间找到最优解。面对极端天气，启动智能化设备加强轨道电路、信号设备等关键设施的远程监控与预警，将人工检修与智能运维结合，提升安全保障效率；车站与交通部门实时数据共享，公交、出租车接驳班次随列车到发时刻动态调整……“天山雪莲”的科技化探索，本质上是一场公共服务供给侧的深刻变革。

　　“天山雪莲”客运服务品牌重塑出行内涵、重构春运服务“软关怀”。“天山雪莲”以文化传播与场景融合的服务设计，将传统运输工具转化为有温度的服务生态，悄然改写春运故事。服务核心不单单围绕基础保障，更在于对旅客需求的精准洞察，车站“便民快递柜”解决旅客携带限制物品的堵点、智能充电区域满足互联网办公学习持续“满电”的需求、滞留旅客“应急服务包”里温暖驱寒的姜茶，这些人文场景成为公共服务体系对个人体验的高度尊重和深度回应。品牌将文化传播与场景深层次融合，打破“运输工具”的单一刻板印象。列车座椅套、枕巾印有品牌标识；列车员化身“人文讲述者”给旅客带来文化浸润等一系列举措，将交通枢纽转化为文化交融的公共空间，在春运的刚性框架下生长出柔性力量。这些举措不仅彰显了“敏感、用心、用情”服务理念，更让“天山雪莲”成为新疆铁路温情服务的代名词，为旅客铺就了一条充满归属感的春运归途。pg电子官方网站 PG平台pg电子官方网站 PG平台